iThink.pl - dziennikarstwo i publicystyka

Wybór sprzedawanego przedmiotu
Na początku trzeba dobrze przemyśleć, czym w ogóle chcemy handlować. W zasadzie na aukcjach internetowych można kupić prawie wszystko, od książek, antyków aż po żywność i meble. Przed dokonaniem wyboru asortymentu warto wykonać dokładny przegląd konkurencji. Ponadto dobrze jest się rozejrzeć po najbliższej okolicy celem znalezienia dostawców naszych towarów. Należy zorientować jakie hurtownie czy firmy produkcyjne są w pobliżu, zbadać ich ceny, a następnie porównać z cenami podobnych przedmiotów na aukcjach. Jeśli okaże się, że jesteśmy w stanie zaoferować ceną o co najmniej kilkanaście procent niższą warto zdecydować się na dany asortyment. Nie należy zapominać, że nie tylko przystępna cena się liczy, kluczowe znaczenie ma jakość oferowanych towarów. Gdy będą to rzeczy nowe, warto je najpierw osobiście przetestować. W przypadku sprzedaży rzeczy używanych również należy przywiązywać dużą wagę do ich jakości, niedopuszczalne jest sprzedawanie rzeczy zniszczonych, z wyraźnymi wadami, czy na przykład niedopranej odzieży. Szczególnie dobrze sprzedają się przedmioty, które kompleksowo zaspokajają potrzeby klienta, stanowią swego rodzaju zestaw, nie wymagają dodatkowego dokupywania elementów typu łóżeczko dla dziecka sprzedawane wraz z materacem i pościelą lub panele podłogowe, do których dołączona jest usługa montażu gratis.
Opis sprzedawanego przedmiotu
Przed wykonaniem opisu warto dobrze przemyśleć tytuł aukcji, powinien być zwięzły i bezpośrednio wskazywać, co jest przedmiotem sprzedaży, dobrze jest podać także markę produktu, gdyż to właśnie po nazwach i markach zwykle wyszukują klienci. Rolą opisu jest zachęcenie klienta do zakupu, dlatego opis powinien być wyczerpujący i jasno sformułowany. Należy podawać wszelkie wymiary, w przypadku przedmiotów specjalistycznych jak najwięcej danych technicznych, sprzedając książki warto podać tytuły rozdziałów. Opisując przedmiot należy klientowi przedstawić korzyści jakie osiągnie on z jego posiadania. Dobrze skonstruowany opis może nawet rozbudzić w czytającym potrzebę posiadania przedmiotu, której w ogóle sobie nie uświadamiał. Wymieniając zalety sprzedawanego przedmiotu nie należy przesadzać ze zbyt krzykliwymi określeniami typu: „rewelka”, „pewniak”, „full wypas”, gdyż zmniejszają one wiarygodność sprzedającego. Bezwzględną zasadą jest to, że opis musi być zgodny ze stanem faktycznym sprzedawanych towarów, nie warto koloryzować, podawać cech, których w rzeczywistości one nie posiadają.
W opisie ważna jest nie tylko jego treść ale i estetyczny wygląd. Aukcja przygotowana ze szczególną starannością jest postrzegana jako bardziej profesjonalna. Opis można wykonać w dowolnym edytorze HTML a następnie skopiować jego źródło do formularza aukcji. Można także opis przygotować w edytorze tekstowym, daje on nam możliwość stosowania różnorodnych typów i rozmiarów czcionek, kolorów i sposobów wyrównywania. Główne zalety czy unikatowe cechy przedmiotu warto wyróżnić dużymi, pogrubionymi literami. Dla uatrakcyjnienia opisu można wstawić ciekawe tło, jednakże należy uważać by nie było ono zbyt wyraziste a tym samym nie odciągało uwagi od treści opisu. Opisując przedmiot miejmy też na uwadze właściwą pisownie ortograficzną i stylistyczną-bo to również świadczy o sprzedającym. W sprzedażach internetowych dużo zyskują firmy gdyż mogą wystawiać faktury VAT oraz ci sprzedający, którzy mogą zaoferować gwarancję na sprzedawane przedmioty. Takie informacje warto wyróżniać w opisie, gdyż często są czynnikiem decydującym o zakupie.
Zdjęcia
Zdjęcia wystawianego przedmiotu są bardzo ważne. Warto zainwestować w dobry aparat cyfrowy zamiast robić fotografie aparatem w telefonie komórkowym. Dla potencjalnego klienta, który nie może obejrzeć w rzeczywistości produktu zdjęcia odgrywają rolę kluczową. Zdjęcie powinno być duże i odpowiednio skadrowane. W przypadku sprzedaży na przykład ubrań nie najlepiej wyglądają zdjęcia robione we wnętrzach mieszkań, bo raz że rozpraszają uwagę od głównego przedmiotu a dwa wyglądają nieprofesjonalnie, ale jest na to rada: programy graficzne do obróbki zdjęć dają możliwość oddzielenia postaci od tła i można na przykład sam przedmiot sprzedaży umieścić na białym tle, co wygląda o wiele bardziej przejrzyście. W wystawianej aukcji najlepiej żeby zdjęć było kilka, nie warto żałować środków na ten cel, klient musi mieć możliwość obejrzenia przedmiotu z każdej strony, często nawet w środku na przykład w przypadku komputera. Warto dodać na zdjęciu tekst ze swoją nazwą-co zwiększa wiarygodność, oglądający wie że jest to realne zdjęcie sprzedawanego przedmiotu a nie ściągnięte ze strony producenta. Nie warto także oszczędzać na miniaturkach bo często jest to jedyny czynnik, który decyduje że internauta w ogóle zajrzy do środka aukcji.
Wysyłka
Należy starać się by sposób wysyłki był jak najbardziej dogodny dla klienta a także bezpieczny dla przedmiotu. W opisie przedmiotu należy dokładnie poinformować kupującego ile zapłaci za wysyłkę. Należy zawczasu zaopatrzyć się we wszystko co niezbędne przy pakowaniu przedmiotów, taśmy, koperty, papier do pakowania, kartony. Wysyłka powinna odbywać się niezwłocznie po zaksięgowaniu przelewu na koncie. Jeśli klient sobie tego życzy warto przystawać również na odbiór osobisty, co prawda jest to czasochłonne ale wynagrodzi nam to zadowolenie kupującego który dokona mniej stresującego dla niego zakupu.
Sposoby płatności
Sposób płatności powinien być wcześniej przemyślany i jasno wskazany w treści aukcji. Warto dołączyć automatyczną wiadomość z numerem konta i dokładnym adresem do informacji jaką wysyła serwis aukcyjny zwycięscy licytacji. Skraca to procedurę sprzedaży bo kupujący nie musi wysyłać dodatkowego maila z zapytaniem. W wypadku sprzedaży przedmiotów o dużej wartości serwisy aukcyjne dają możliwość ubezpieczenia towaru-warto z tego korzystać, zwłaszcza jeśli klient sobie tego życzy. Tak w zakresie płatności jak i sposobów wysyłki warto być elastycznym i dostosowywać je do indywidualnego klienta, jeśli komuś na przykład bardzo zależy na płatności za pobraniem czy na wysyłce konkretną firmą kurierską.
Cena
Przed ustaleniem ceny należy zorientować się jak przedstawia się oferta cenowa u konkurencji. Dobrą metodą jest sprzedaż bez ceny minimalnej, warto to podkreślić w opisie oraz tytule, gdyż takie aukcją są szczególnie cenione przez osoby dla których główną frajdą jest właśnie sama licytacja. Dobrą taktyką jest także rozpoczynanie aukcji od 1 zł - cieszą się one dużą popularnością. Wiele osób jednak obawia się sprzedaży przedmiotu za zbyt niską cenę, dla tych ostrożnych dobrym wyjściem jest włączenie opcji ceny minimalnej. Opcja kup teraz to dobre rozwiązanie gdy nie chcemy, nie możemy zejść poniżej jakiegoś pułapu. Ma ona również swoich zwolenników wśród kupujących na przykład tych, którzy z jakichś względów nie chcą czekać do końca aukcji.
Komentarze
Odpowiednia ilość pozytywnych komentarzy zachęca do zakupu. Nie budzi zaufania osoba z pustym kontem komentarzy, dlatego zanim zaczniemy sprzedawać warto dokonać kilku choćby drobnych zakupów, by zdobyć pozytywne komentarze. Sprzedający powinien zawsze dokładać wszelkich starań by jak najlepiej obsłużyć swoich klientów, co w konsekwencji owocuje pozytywnymi komentarzami. Swoje oceny kupującym należy wystawiać w krótkim czasie od sfinalizowania transakcji i bezwzględnie nie można o nich zapominać. Ich treść również świadczy o nas samych, nawet w wypadku wystawienia komentarza negatywnego należy wystrzegać się oszczerstw i wyzwisk, krytykować z kulturą, używając rzeczowych argumentów.
Promocja aukcji
By przyciągnąć większą liczbę oglądających warto korzystać z możliwości promocji jakie dają serwisy aukcyjne, na przykład umieszczanie aukcji na liście promowanych przedmiotów, pogrubianie, podświetlanie. Jednak zanim zdecydujemy się na jakiś sposób wyróżnienia należy sprawdzić ile jest aktualnie przedmiotów promowanych w danej kategorii.
Wizerunek sprzedającego
Dobra opinia o sprzedającym jest tak samo ważna w przypadku internetowych transakcji jak i w bezpośredniej sprzedaży. Warto umieścić podstawowe informacje o sobie na stronie sprzedającego. Wystarczą dane teleadresowe, główne zasady sprzedaży a także kilka zdań o tym czym zajmuje się sprzedający czy jego firma. Klient czuje się pewniej w kontakcie ze sprzedającym, który nie jest anonimowy. Dobry sprzedawca to taki, który jest łatwo dostępny i chętny do wyjaśnień. Niedopuszczalne jest nie odpowiadanie na zapytania mailowe czy nie odbieranie telefonu, którego numer został udostępniony w aukcji. Warto wysyłać do kupującego krótką informację że pieniądze już doszły a przedmiot został wysłany. Po zakończeniu transakcji zawsze trzeba wystawić komentarz a miłym akcentem na koniec jest podziękowanie za zawarcie transakcji. Warto nie szczędzić czasu i energii na doradzanie klientowi, choćby w sprawach pośrednio związanych z akcją. Zadowolony klient przekaże dobrą opinię dalej, może polecić nas swemu znajomemu.
Należy bezwzględnie wystrzegać się nieuczciwych praktyk w sprzedaży, typu podbijanie cen w akcjach przez znajomych, celowe wystawianie negatywnych komentarzy konkurencji, zdarzają się również oszustwa na opłatach wysyłkowych, klient płaci na przykład za wysyłkę 4 zł a następnie otrzymuje kopertę ze znaczkiem za 2 zł. Wszystkie te praktyki są wysoce naganne i wbrew pozorom łatwe do zauważenia przez kupujących. Nie powinno się również sprzedawać nowych przedmiotów, które nie są fabrycznie zapakowane tylko już otwarte na przykład do celu sfotografowania, klient może mieć w planach dany przedmiot ofiarować komuś w prezencie; jeśli już sprzedajemy taki przedmiot należy o tym w opisie aukcji poinformować i zastrzec że przedmiot nie był używany.
Należy elastycznie reagować na indywidualne potrzeby, prośby klienta i nie szczędzić na to czasu ani wysiłku, na przykład gdy klient poprosi przesłać dodatkowe zdjęcia czy zeskanowany fragment książki którą chciałby nabyć. Zawsze dotrzymuj słowa-jeśli obiecałeś klientowi że przedmiot dotrze do niego przed świętami-bezwzględnie musisz tego dotrzymać. Należy też bardzo ostrożnie i tylko w ściśle uzasadnionych przypadkach odwoływać oferty kupującego, niedopuszczalne jest kończenie aukcji przed czasem bez wcześniejszego zastrzeżenia tego w opisie aukcji.
Czas
Aukcję należy rozpoczynać w odpowiednim czasie, szczególną uwagę należy zwrócić na to kiedy będzie jej zakończenie, ponieważ to właśnie pod koniec jest największy ruch, najwięcej ofert. Tak więc dobrze gdy kończy się ona po południu w dni powszednie, dobry jest również weekend gdy ludzie mają więcej czasu, ale nigdy w środku nocy czy wcześnie rano. Nie warto także ustawiać aukcji na zbyt długi okres na przykład dwa tygodnie, wielu kupujących nie ma cierpliwości by czekać tak długo na jej wynik.
Sprzedawca czy to w Internecie, czy w sprzedaży bezpośredniej odnosi sukces wtedy gdy potrafi najlepiej rozpoznać i zaspokoić potrzeby swojego klienta. Aukcje internetowe to miejsce, które daje sprzedającym wiele nowym możliwości, ale też i wymaga niemałych starań i znajomości tego rynku by te możliwości móc w pełni wykorzystać.

1. Mirosław | 09:03 22-02-2007

Dobry, obszerny i starannie opracowany wykład. Plus.

Może ktoś napisze artykuł o konieczności płacenia podatków za hurtowe sprzedawanie rzeczy nowych?

2. Krzysztof | 09:25 22-02-2007

Dobrze, konkretnie i obszernie. Ta Pani zna się na rzeczy :) Polecam

3. Tomasz | 10:10 23-02-2007

Jak dla tekst bardzo dobry zwłaszcza jak na pierwszy na łamach ithink.pl

Byle tak dalej a będziemy mieli co czytać.

4. Bart | 20:11 13-06-2007

Zgadzam się. Instrukcja dla Allegrowiczów jak zostać Super Sprzedawcą.