Biznes / Firmy
Dotychczas w ramach artykułów poświęconych systemom informacyjnym przedsiębiorstwa poruszałem zagadnienia, które kojarzyły się raczej z oprogramowaniem. Jak się okaże z dalszej lektury niniejszego artykułu, nie odejdę zbyt daleko od takiego pojmowania systemów informacyjnych. Chciałbym jednak dotknąć zagadnień, które na pierwszy rzut oka wykraczają poza powszechne rozumienie oprogramowania. W rzeczywistości zaś nie są niczym innym, jak właśnie oprogramowaniem. Mam tu na myśli rozwiązanie teleinformatyczne – inteligentne centrale telefoniczne.
Coś dla telemarketerów
Inteligentna centrala telefoniczna zintegrowana z systemem CRM pozwala na realizację połączeń telefonicznych wprost z aplikacji po kliknięciu telefonu do Klienta lub po prostu będzie realizować połączenia kolejno z podanej listy i łączyć z pierwszym wolnym operatorem.
Coś dla obsługi Klienta
Inteligentna centrala telefoniczna zintegrowana z systemem CRM pozwala na taką obsługę połączeń przychodzących, że w chwili odbierania połączenia u operatora otwiera się kartoteka Kontrahenta wraz z całą historią rozmów.
Nie stanowi też większego problemu takie skonfigurowanie centrali telefonicznej, by połączenie z konsultantem było możliwe dopiero po zalogowaniu (numer Klienta i pin). Pozwala to na przykład na realizowanie połączeń po uprzednim opłaceniu usługi „Hot Line”.
Omówione funkcjonalności są jedynie przykładami, które mają na celu ukazanie tego, iż inteligentne centrale telefoniczne zaczynają odgrywać bardzo aktywną rolę w systemach teleinformatycznych przedsiębiorstwa.
How to
Jak implementuje się tego rodzaju rozwiązania? Otóż okazuje się, że jest to „tylko oprogramowanie” (oficjalne motto programu Asterisk), które w dodatku nie wymaga jakiejś wyjątkowej mocy obliczeniowej serwera oraz stacji roboczych.
Całe kompleksowe rozwiązanie rozumiane jako inteligentna centrala telefoniczna wraz ze zintegrowanym systemem CRM może być wykonane z wykorzystaniem całkowicie darmowego oprogramowania np. Asterisk jako centrala telefoniczna oraz np. vTigerCRM jako zintegrowany CRM.
Program Asterisk jest zasadniczo dostępny dla systemu operacyjnego Linux w różnych odmianach. Istnieje również wydanie dla systemu Windows, jednak od dość dawna nie słyszałem nic o uaktualnieniach.
Warto zwrócić uwagę na fakt, iż program Asterisk doskonale się nadaje do realizacji połączeń za pomocą usług typu VoIP.
Program vTigerCRM jest dostępny zarówno dla systemu operacyjnego Windows (dotychczas testowałem na Win XP oraz 7), jak i Linux w różnych odmianach.
Zobacz więcej na
voip, asterisk, vtigercrm, centrala telefoniczna Zobacz więcej na
voip, asterisk, vtigercrm, centrala telefoniczna
RSS komentarzy
Systemy informacyjne przedsiębiorstwa cz. 4 – komunikacja
Artykuł był czytany 673 razy
Prawidłowa komunikacja wewnątrz i na zewnątrz każdej organizacji to po prostu konieczność. Niniejszy artykuł prezentuje nowe podejście do zagadnienia telefonii w przedsiębiorstwie.
- Komentuj
- Wyślij do znajomego
- Drukuj artykuł
- Wersja do łatwego czytania
- Dodaj do ulubionych
-
-
Dotychczas w ramach artykułów poświęconych systemom informacyjnym przedsiębiorstwa poruszałem zagadnienia, które kojarzyły się raczej z oprogramowaniem. Jak się okaże z dalszej lektury niniejszego artykułu, nie odejdę zbyt daleko od takiego pojmowania systemów informacyjnych. Chciałbym jednak dotknąć zagadnień, które na pierwszy rzut oka wykraczają poza powszechne rozumienie oprogramowania. W rzeczywistości zaś nie są niczym innym, jak właśnie oprogramowaniem. Mam tu na myśli rozwiązanie teleinformatyczne – inteligentne centrale telefoniczne.
Coś dla telemarketerów
Inteligentna centrala telefoniczna zintegrowana z systemem CRM pozwala na realizację połączeń telefonicznych wprost z aplikacji po kliknięciu telefonu do Klienta lub po prostu będzie realizować połączenia kolejno z podanej listy i łączyć z pierwszym wolnym operatorem.
Coś dla obsługi Klienta
Inteligentna centrala telefoniczna zintegrowana z systemem CRM pozwala na taką obsługę połączeń przychodzących, że w chwili odbierania połączenia u operatora otwiera się kartoteka Kontrahenta wraz z całą historią rozmów.
Nie stanowi też większego problemu takie skonfigurowanie centrali telefonicznej, by połączenie z konsultantem było możliwe dopiero po zalogowaniu (numer Klienta i pin). Pozwala to na przykład na realizowanie połączeń po uprzednim opłaceniu usługi „Hot Line”.
Omówione funkcjonalności są jedynie przykładami, które mają na celu ukazanie tego, iż inteligentne centrale telefoniczne zaczynają odgrywać bardzo aktywną rolę w systemach teleinformatycznych przedsiębiorstwa.
How to
Jak implementuje się tego rodzaju rozwiązania? Otóż okazuje się, że jest to „tylko oprogramowanie” (oficjalne motto programu Asterisk), które w dodatku nie wymaga jakiejś wyjątkowej mocy obliczeniowej serwera oraz stacji roboczych.
Całe kompleksowe rozwiązanie rozumiane jako inteligentna centrala telefoniczna wraz ze zintegrowanym systemem CRM może być wykonane z wykorzystaniem całkowicie darmowego oprogramowania np. Asterisk jako centrala telefoniczna oraz np. vTigerCRM jako zintegrowany CRM.
Program Asterisk jest zasadniczo dostępny dla systemu operacyjnego Linux w różnych odmianach. Istnieje również wydanie dla systemu Windows, jednak od dość dawna nie słyszałem nic o uaktualnieniach.
Warto zwrócić uwagę na fakt, iż program Asterisk doskonale się nadaje do realizacji połączeń za pomocą usług typu VoIP.
Program vTigerCRM jest dostępny zarówno dla systemu operacyjnego Windows (dotychczas testowałem na Win XP oraz 7), jak i Linux w różnych odmianach.
